随着信息化的深入推进，信息化已由前期的大规模建设，逐步向以运维为特征的深化应用阶段过渡，如何管理好已建系统，发挥系统价值和效益，正成为业界的关注，IT 服务管理以科学、规范的做法交付面向业务的高质量IT 服务，确保信息化“高效做事情”。

  您可能有这样的困惑

     “我们总是疲于应付，被动救火”

    “新上线的应用系统我们不敢接手，风险太大，不可控因素太多”

    “系统的建设和运维都是我们做，既无法做到专业分工，也存在系统性的风险”

    “领导对运维不太重视，但一出事就是我们的责任，有时费力不讨好，运维价值不好体现”

    “每年的运维费预算申请都是一件头疼的事情，我们无法做到科学量化”

     “我们的人员的知识依赖长期的实践积累，人员变动对我们正常工作影响较大”

    “业务部门总是抱怨，对服务满意度较低，很难达到客户期望，我们也没有有效手段量化客户的服务”

    “事多人少，IT 运维工作没有吸引力，留不住人”

    “能者多劳，一部分人忙得很，一部分闲得很，内部很难对运维工作量化考核，士气低落"

 

怎么解决这个问题呢？

 

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